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SYSTEMSNEXIA
Parlons-en

03Intelligence artificielle

L'IA appliquée à des problèmes réels

L'intelligence artificielle est utile lorsqu'elle est connectée à vos informations et à vos processus. Nous concevons des agents et des assistants qui répondent avec discernement, consultent vos outils et savent quand passer la main à une personne.

Demander un diagnosticNous parler

Ce que vous pouvez nous demander

  • Agents IA
  • Chatbots
  • Assistants intelligents
  • Service client automatisé
  • WhatsApp Business
  • Traitement de l'information
  • Automatisations assistées par IA

—Fonctionnement d'un agent

De la question à la réponse

Un agent utile n'improvise pas : il comprend la demande, consulte les bons outils et répond avec des informations vérifiées.

  1. 01 Demande

    « Bonjour, avez-vous un créneau jeudi après-midi pour une révision ? »

  2. 02 Compréhension

    Intention
    Prendre rendez-vous
    Service
    Révision
    Date
    Jeudi · après-midi

  3. 03 Outils

    • Agenda · disponibilités
    • CRM · fiche client
    • Connaissances · conditions

  4. 04 Réponse

    « Oui, jeudi nous avons une disponibilité à 17 h 30. Voulez-vous que je la réserve à votre nom ? »

Si la demande sort du cadre prévu, l'agent le détecte et transmet la conversation à une personne de votre équipe avec tout le contexte.

ALes problèmes que nous résolvons

Ce qui freine souvent les entreprises qui nous contactent.

01

Les mêmes questions, chaque jour

L'équipe passe des heures à répondre aux mêmes questions sur les horaires, les statuts, les prix ou les procédures.

02

Des informations prisonnières des documents

Contrats, e-mails, PDF ou formulaires que quelqu'un doit lire et retranscrire à la main.

03

Un service limité aux heures de bureau

Les clients écrivent à toute heure et les demandes s'accumulent jusqu'au lendemain.

04

Des essais d'IA qui n'arrivent jamais en production

Des démonstrations intéressantes qui ne s'intègrent pas aux systèmes et qu'on ne peut pas maîtriser.

BCe que nous faisons

Compétences

Agents, chatbots et assistants qui comprennent les demandes, interrogent vos systèmes et accomplissent des tâches sous supervision.

  1. 01

    Agents IA

    Des systèmes qui comprennent une demande, consultent des outils (CRM, agenda, base de connaissances) et exécutent des actions définies.

  2. 02

    Chatbots et assistants

    Des assistants pour votre site ou votre équipe qui répondent avec vos informations, pas avec des réponses génériques.

  3. 03

    WhatsApp Business

    Service client, rendez-vous et suivi sur le canal que vos clients utilisent déjà.

  4. 04

    Traitement de l'information

    Extraction, classification et synthèse de documents, d'e-mails et de formulaires.

  5. 05

    Automatisation assistée par IA

    Des flux où l'IA interprète et où vos règles métier décident.

  6. 06

    Supervision et transfert

    Des limites claires, l'historique des conversations et le passage à une personne si nécessaire.

C — Pour qui

Pensé pour

  • Les entreprises qui reçoivent un grand volume de demandes par le site, l'e-mail ou WhatsApp.
  • Les équipes qui traitent des documents, des demandes ou des données non structurées.
  • Les entreprises qui veulent offrir un service immédiat sans perdre le contact humain.
  • Les organisations qui veulent appliquer l'IA avec contrôle et mesure.

D — Ce que vous pouvez demander

Livrables

  • Identification des cas d'usage à impact réel
  • Conception de la conversation et des limites de l'assistant
  • Base de connaissances construite à partir de votre documentation
  • Connexion à vos outils et canaux
  • Panneau de revue des conversations
  • Tests contrôlés avant l'ouverture aux clients
  • Ajustement continu selon l'usage

EComment nous travaillons

De l'objectif au résultat, en phases claires.

  1. Étape 01

    Cas d'usage

    Nous choisissons un problème précis et mesurable.

  2. Étape 02

    Connaissances

    Nous préparons les informations et les outils qu'il pourra utiliser.

  3. Étape 03

    Pilote

    Nous testons avec de vrais utilisateurs dans un environnement contrôlé.

  4. Étape 04

    Déploiement

    Nous étendons canaux et tâches à partir des résultats.

F — Questions fréquentes

Ce que l'on nous demande souvent

L'IA va-t-elle remplacer mon équipe de service client ?

Notre approche consiste à confier à l'IA le répétitif et à laisser à votre équipe ce qui demande du discernement. Chaque assistant a des limites définies et passe la main à une personne lorsque c'est nécessaire.

Et si l'IA répond quelque chose d'incorrect ?

Nous limitons les réponses à vos informations validées, définissons les sujets à ne pas traiter, enregistrons les conversations et vérifions son comportement avant et après le lancement.

Peut-on l'intégrer à WhatsApp ?

Oui, via l'API officielle de WhatsApp Business, dans le respect de ses règles d'utilisation et de messagerie.

Et la confidentialité des données ?

Nous concevons chaque solution en tenant compte des données traitées, de leur lieu de traitement et du prestataire, afin de respecter la réglementation applicable en matière de protection des données.

Se combine avec

Prochaine étape

Dites-nous ce dont vous avez besoin.

Faites le diagnostic digital : cinq questions pour comprendre votre situation et vous proposer les prochaines étapes.

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